A Prefeitura de Teixeira de Freitas, por meio do Departamento de Tecnologia da Informação, desenvolveu e disponibilizou um novo portal da Ouvidoria Digital, com o objetivo de modernizar o atendimento ao cidadão e facilitar o registro de manifestações sobre os serviços públicos municipais. A ferramenta foi desenvolvida pelo Departamento de Tecnologia da Informação, reunindo tecnologia, acessibilidade e integração de canais para tornar o processo mais ágil e transparente.

A Ouvidoria Digital é um sistema online que funciona como um canal direto entre a população e a Administração Pública. Por meio dele, qualquer pessoa pode registrar manifestações como denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios.

O sistema também permite o acompanhamento do andamento de cada demanda, garantindo mais transparência e participação social. Além dos cidadãos, a plataforma também é utilizada por servidores responsáveis por analisar, encaminhar e responder às manifestações.

O que muda no novo portal?

O novo portal traz uma série de melhorias em relação ao modelo tradicional de atendimento. Entre os principais avanços estão:

Atendimento integrado: o sistema reúne diferentes canais, como site, WhatsApp e atendimento interno, centralizando todas as demandas em um único ambiente.

Acesso facilitado: não é necessário cadastro prévio, e o cidadão pode optar por registrar sua manifestação de forma anônima ou identificada.

Interface simples: o portal foi desenvolvido para ser intuitivo, com categorias organizadas para facilitar o envio das solicitações.

Acompanhamento em tempo real: após o registro, é gerado um número de protocolo que permite acompanhar cada etapa da manifestação.

Mais agilidade nas respostas: o sistema otimiza o encaminhamento para os setores responsáveis, reduzindo o tempo de retorno.

Recursos de acessibilidade: inclui ferramentas como plugin de Libras e possibilidade de anexar documentos, fotos e vídeos.

Além disso, a plataforma conta com indicadores em tempo real e maior controle interno, auxiliando na gestão e tomada de decisões.

Como acessar o novo portal

O acesso ao sistema é feito de forma simples, por meio do endereço: https://ouvidoriadigital.teixeiradefreitas.ba.gov.br/

No portal, o cidadão pode escolher a categoria da manifestação, preencher as informações solicitadas e, se necessário, anexar arquivos. Após o envio, o sistema gera um número de protocolo e um código de acesso para acompanhamento.

Também é possível iniciar o atendimento via WhatsApp, sendo direcionado automaticamente para o fluxo de registro.

O sistema

Um assistente virtual inteligente que atende cidadãos, registra manifestações e denúncias, atualiza usuários sobre o andamento, gera relatórios e integra canais como web, WhatsApp e e-mail, simplificando o atendimento e a gestão da ouvidoria.

Fluxo de funcionamento

O funcionamento da Ouvidoria Digital segue um fluxo organizado para garantir eficiência no atendimento:

1. Registro da manifestação

A solicitação é enviada pelo site, WhatsApp ou registrada internamente por um servidor. O sistema gera um número de protocolo único.

2. Confirmação ao cidadão

O usuário recebe a confirmação do registro, junto com o número de protocolo para acompanhamento.

3. Análise e encaminhamento

A equipe da ouvidoria avalia a demanda e encaminha para a Secretaria responsável.

4. Acompanhamento e resposta

O cidadão pode consultar o andamento em tempo real. Após a finalização, a resposta oficial é registrada no sistema e enviada ao usuário.

O novo portal já está em funcionamento e segue em monitoramento para ajustes e melhorias contínuas, com foco em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente à população.

 

Por: Vida Diária/Prefeitura