O Procon-BA divulgou nesta quarta-feira, 15 de março, uma lista com as empresas que mais foram alvos de reclamação na Bahia no período de 01 de janeiro de 2016 a 31 de dezembro de 2016. Dentre as campeãs no Cadastro de Reclamações Fundamentadas, está a EMBASA, em primeiro lugar, seguida da Oi, que aparece duas vezes na lista, com internet e telefonia, também Casas Bahia, Insinuante e COELBA.

Nossa equipe conversou com alguns usuários da Oi em Teixeira de Freitas e ouvimos diversos relatos absurdos sobre o serviço da empresa. David Loyola, morador da cidade, contratou, junto com sua família, o pacote chamado de "Oi Total", que a empresa alega fornecer internet (Velox), telefonia e TV. Segundo David, não houve o serviço fornecido da forma divulgada pela empresa.

Ainda de acordo com o consumidor, a internet deveria ser de 5 mega, mas apresenta muita lentidão e o serviço telefônico tem chiado. No entanto, o pior dos problemas ocorreu com a TV que eles contrataram com a promessa da empresa de 200 canais, "mas quando foram instalar disseram que não seriam 200 canais de TV, mas 50 de canais abertos, 50 de canais fechados e mais de 100 canais de rádio", disse o consumidor indignado. Ele ainda ligou para desinstalarem a antena e a empresa queria cobrar R$ 800,00 de multa. Ele, então, procurou a justiça para relatar as propagandas enganosas da empresa.

 Klenze Santos Soares Leite, também relatou problemas com a Oi, como a velocidade da internet, recarga nos telefones móveis e a conta fixa. Um dos primeiros problemas dela foi quando a empresa ofereceu o aumento da velocidade da internet. Ela aceitou e acabou ficando alguns dias sem internet. Ela, então, fez a denúncia junto a Anatel e a Oi resolveu cancelar o número fixo de Klenze, alegando inviabilidade para fornecer a nova velocidade de internet no endereço que ela morava. 

Quando Klenze mudou de casa houve outro problema, "pedi para fazer a transferência do meu fixo e eles demoraram quase 20 dias para fazerem a ligação", e só realizaram o serviço após ela dizer que iria fazer nova denúncia. Agora, a consumidora passa por novo problema com a Oi, pois a empresa ofereceu novo pacote à cliente e, em vez de melhorar o serviço, bloqueou a internet, não forneceu o identificador de chamada prometido e bloqueou o serviço de telefonia fixa.

Além da Oi, a empresa Vivo também recebe várias queixas na cidade e aparece na lista do Procon em 22° lugar das mais reclamadas. Dieggo Souza, que usa o serviço de telefonia móvel, disse que "recarrego toda semana e os saldos somem", além de fazerem o cadastro indevido dele em promoções que ele não solicitou. A Vivo também tem reclamações a respeito da falta de sinal, chegando a ter relatos de consumidores que ficaram dias com o sinal fora do ar e, algumas pessoas, costumam ter o celular aparentando ter sinal, mas quando liga dá "fora da área de cobertura". O cliente disse que apenas reclama com a própria empresa, com o número fornecido por eles, para atendimento telemarketing. 

Maria Moreira reclamou das lojas que vendem produtos de eletrodomésticos, como a antiga Ponto Frio que se uniu a Casas Bahia, por mau atendimento. Além disso, ela teve problemas com a Ricardo Eletro, 8º colocada na lista do Procon, que ofereceu a ela um cartão de crédito, dizendo que "seria gratuito, e hoje eu pago duas taxas de anuidade, que chegam a quase R$ 30,00 mensais", relatou.

 

Por: Vida Diária/Petrina Nunes